Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Kliniek: de haartransplantatiekliniek die medische en cosmetische behandelingen aanbiedt.
2. Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten van de kliniek.
3. Behandeling: iedere medische of cosmetische behandeling, waaronder haartransplantaties, consulten en nazorg.
4. Overeenkomst: de behandelovereenkomst tussen de kliniek en de cliënt.
5. Behandelaar: arts of medisch specialist die namens de kliniek de behandeling uitvoert.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, consulten, behandelingen en overeenkomsten tussen de kliniek en de cliënt.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
3. Door het aangaan van een behandeling verklaart de cliënt zich akkoord met deze voorwaarden.

Artikel 3 – Consult en behandelindicatie
1. Voorafgaand aan de behandeling vindt een consult plaats waarin de medische geschiktheid wordt beoordeeld.
2. De kliniek behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren indien deze medisch onverantwoord wordt geacht.
3. De cliënt is verplicht volledige en juiste medische informatie te verstrekken.

Artikel 4 – Informed consent
1. De cliënt wordt vooraf geïnformeerd over:
• de aard van de behandeling
• mogelijke risico’s en complicaties
• alternatieven
• het te verwachten resultaat
2. Resultaten van haartransplantaties zijn niet te garanderen en verschillen per persoon.
3. Door ondertekening van het toestemmingsformulier geeft de cliënt expliciet toestemming voor de behandeling.

Artikel 5 – Resultaten en verwachtingen
1. Haartransplantatie is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
2. Factoren zoals genetica, levensstijl, nazorg en medische geschiedenis beïnvloeden het eindresultaat.
3. Eventuele bijwerkingen zoals roodheid, zwelling, shock loss of tijdelijke gevoelloosheid worden beschouwd als normale risico’s.

Artikel 6 – Nazorg en instructies
1. De cliënt is verplicht alle nazorginstructies strikt op te volgen.
2. Het niet naleven van instructies kan het resultaat negatief beïnvloeden en ontslaat de kliniek van aansprakelijkheid.
3. Eventuele klachten dienen zo spoedig mogelijk gemeld te worden.

Artikel 7 – Prijzen en betalingen
1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. De totale prijs wordt vooraf overeengekomen.
3. Betaling dient plaats te vinden volgens de afgesproken betalingsvoorwaarden.
4. Bij annulering gelden de voorwaarden zoals vermeld in artikel 8.

Artikel 8 – Annulering en verplaatsing
1. Annulering door de cliënt:
• tot 14 dagen vóór de behandeling: kosteloos
• binnen 14 dagen: de kliniek mag kosten in rekening brengen
2. De kliniek behoudt zich het recht voor een behandeling te verplaatsen wegens medische of organisatorische redenen.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid
1. De kliniek is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van grove nalatigheid of opzet.
2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de verzekering wordt uitgekeerd.
3. De kliniek is niet aansprakelijk voor:
• tegenvallende resultaten
• complicaties buiten de medische standaard
• schade door onjuiste informatie van de cliënt

Artikel 10 – Privacy en gegevensbescherming
1. Persoons- en medische gegevens worden vertrouwelijk behandeld conform de AVG.
2. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor behandel- en administratieve doeleinden.
3. Foto’s voor marketingdoeleinden worden alleen gebruikt met expliciete schriftelijke toestemming.

Artikel 11 – Klachten
1. Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend binnen redelijke termijn.
2. De kliniek zal de klacht zo spoedig mogelijk behandelen.
3. Indien geen oplossing wordt bereikt, kan de cliënt zich wenden tot een bevoegde geschilleninstantie.

Artikel 12 – Toepasselijk recht
1. Op deze overeenkomst is het Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Artikel 13 – Slotbepalingen
1. Indien een bepaling nietig blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
2. De kliniek behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen.